Generelle vilkår og betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene menes med:

Angrefrist: Tidsrommet hvor forbrukeren kan benytte seg av angreretten.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet og inngår en fjernsalgsavtale med virksomheten.
Dag: Kalenderdag.
Løpende avtale: En fjernsalgsavtale som gjelder en rekke produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller kjøpsforpliktelser er fordelt over tid.
Varig medium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller virksomheten å lagre informasjon som er rettet personlig til vedkommende, på en måte som tillater fremtidig tilgang og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.
Angrerett: Forbrukerens mulighet til å avstå fra fjernsalgsavtalen innen angrefristen.
Virksomhet (Entreprenør): Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere via fjernsalg.
Fjernsalgsavtale: En avtale hvor det som del av et av virksomheten organisert system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, frem til og med inngåelsen av avtalen, utelukkende benyttes én eller flere metoder for fjernkommunikasjon.
Metode for fjernkommunikasjon: Ethvert middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbruker og virksomhet samtidig befinner seg i samme rom.
Generelle Vilkår: Disse gjeldende generelle vilkårene for virksomheten.


Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å angre avtalen innen en frist på 30 dager uten å oppgi grunn. I angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet.
Dersom forbrukeren benytter angreretten, skal produktet returneres med alt medfølgende tilbehør og om mulig i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner gitt av virksomheten.


Artikkel 3 – Anvendelighet

Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra virksomheten og for enhver fjernsalgsavtale og bestilling som inngås mellom virksomheten og forbrukeren.
Før fjernsalgsavtalen inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er mulig, skal det før avtalen inngås opplyses at de generelle vilkårene kan gjennomgås hos virksomheten, og at de på forespørsel vil bli sendt til forbrukeren kostnadsfritt så raskt som mulig.

Dersom fjernsalgsavtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene — før avtalen inngås — gjøres tilgjengelig elektronisk på en måte som gjør det enkelt for forbrukeren å lagre dem på et varig medium. Dersom dette ikke er mulig, skal det før avtalen inngås opplyses hvor vilkårene kan leses elektronisk, og at de kostnadsfritt vil bli sendt til forbrukeren elektronisk eller på annen måte på forespørsel.

Dersom det i tillegg til disse generelle vilkårene også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, får andre og tredje ledd tilsvarende anvendelse. Ved motstrid mellom vilkår kan forbrukeren alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.

Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene til enhver tid helt eller delvis er ugyldige eller blir annullert, påvirker ikke dette gyldigheten av de øvrige delene av avtalen og vilkårene. Den aktuelle bestemmelsen skal da, i samråd mellom partene, erstattes med en bestemmelse som så langt som mulig samsvarer med den opprinnelige intensjonen.

Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes "i tråd med ånden" i disse vilkårene. Uklarheter om tolkningen eller innholdet av én eller flere bestemmelser skal også tolkes "i tråd med ånden" i disse generelle vilkårene.


Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller skjer under bestemte betingelser, skal dette uttrykkelig oppgis i tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Virksomheten forbeholder seg retten til å endre og tilpasse tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de produkter og/eller tjenester som tilbys. Beskrivelsen skal være tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan foreta en riktig vurdering av tilbudet.

Dersom virksomheten benytter bilder, skal disse være en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller tydelige misforståelser i tilbudet er ikke bindende for virksomheten.

Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for krav om erstatning eller opphevelse av avtalen.

Produktbilder er en sannferdig fremstilling av de produktene som tilbys. Virksomheten kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med de faktiske produktenes farger.

Ethvert tilbud inneholder informasjon som gjør det klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som følger av aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt:

  • Eventuelle fraktkostnader.
  • Måten avtalen vil bli inngått på, og hvilke handlinger som er nødvendige for dette.
  • Hvorvidt angreretten gjelder eller ikke.
  • Betalingsmåte, levering og gjennomføring av avtalen.
  • Fristen for aksept av tilbudet, eller den perioden virksomheten garanterer prisen.
  • Kostnaden for fjernkommunikasjon dersom bruken av teknikken for fjernkommunikasjon beregnes på en annen måte enn standard grunnpris for det aktuelle kommunikasjonsmiddelet.
  • Om avtalen blir arkivert etter inngåelse, og i så fall hvordan forbrukeren kan få tilgang til den.
  • Hvordan forbrukeren, før avtalen inngås, kan kontrollere og eventuelt korrigere opplysninger han har gitt i forbindelse med avtalen.
  • De øvrige språk, i tillegg til norsk, som avtalen eventuelt kan inngås på.
  • Eventuelle atferdskoder virksomheten har forpliktet seg til, og hvordan forbrukeren kan få tilgang til disse elektronisk.
  • Minimumsvarigheten for fjernsalgsavtalen i tilfelle av en løpende avtale.

Valgfrie spesifikasjoner: tilgjengelige størrelser, farger og materialtyper.


Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås, med forbehold av bestemmelsene i ledd 4, på det tidspunkt forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de tilhørende betingelsene.

Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, skal virksomheten uten opphold bekrefte elektronisk at aksepten er mottatt. Så lenge mottaket av aksepten ikke er bekreftet av virksomheten, kan forbrukeren heve avtalen.

Dersom avtalen inngås elektronisk, skal virksomheten treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre den elektroniske overføringen av data og sørge for et trygt nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal virksomheten benytte relevante sikkerhetstiltak.

Virksomheten kan – innenfor lovlige rammer – innhente informasjon om hvorvidt forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle andre fakta og forhold som er relevante for en ansvarlig inngåelse av en fjernsalgsavtale. Dersom virksomheten på grunnlag av denne vurderingen har gode grunner til ikke å inngå avtalen, er den berettiget til å nekte en bestilling eller forespørsel, eller å knytte særskilte vilkår til gjennomføringen.

Virksomheten skal sammen med produktet eller tjenesten sende følgende informasjon til forbrukeren, enten skriftlig eller på en måte som gjør det mulig for forbrukeren å lagre den på et varig medium:

  • Besøksadressen til virksomhetens lokasjon der forbrukeren kan henvende seg med klager.
  • Vilkårene for og måten forbrukeren kan benytte angreretten på, eller en tydelig melding dersom angreretten er utelukket.
  • Informasjon om garantier og eventuell service etter kjøp.
  • Opplysningene nevnt i artikkel 4, ledd 3 i disse vilkårene, med mindre virksomheten allerede har gitt disse opplysningene til forbrukeren før avtalen ble gjennomført.
  • Kravene for oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.

Ved en løpende avtale gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun for den første leveringen. Enhver avtale inngås under forutsetning av tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

 

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren muligheten til å heve avtalen uten å oppgi grunn innen 30 dager.

Angrefristen starter dagen etter at produktet er mottatt av forbrukeren eller av en representant som forbrukeren på forhånd har utpekt og meddelt virksomheten.

I angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Han skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad som er nødvendig for å kunne vurdere om han ønsker å beholde det.

Dersom forbrukeren benytter angreretten, skal produktet returneres til virksomheten med alt medfølgende tilbehør og – så langt det med rimelighet er mulig – i original stand og emballasje, i samsvar med klare og rimelige instruksjoner gitt av virksomheten.

Når forbrukeren ønsker å benytte angreretten, er han forpliktet til å gi virksomheten beskjed om dette innen 30 dager etter mottak av produktet. Meldingen skal sendes skriftlig eller via e-post.

Etter at forbrukeren har gitt beskjed om at han ønsker å benytte angreretten, skal produktet returneres innen 30 dager. Forbrukeren må kunne dokumentere at produktet er sendt tilbake i tide, for eksempel ved hjelp av en kvittering for forsendelsen.

Dersom kunden, etter utløpet av de frister som er nevnt i ledd 2 og 3, ikke har gitt beskjed om at angreretten benyttes og/eller ikke har returnert produktet til virksomheten, er kjøpet bindende.

 

Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angreretten

Dersom forbrukeren benytter angreretten, er kostnadene for retur av produktene forbrukerens ansvar.

Dersom forbrukeren allerede har betalt et beløp, skal virksomheten refundere dette så snart som mulig, og senest innen 30 dager etter mottatt melding om angre. Dette forutsetter at produktet allerede er mottatt av virksomheten, eller at forbrukeren kan fremlegge tilfredsstillende dokumentasjon på at produktet er returnert i sin helhet.

 

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten

Virksomheten kan utelukke forbrukerens angrerett for visse produkter som beskrevet i ledd 2 og 3. Unntak fra angreretten gjelder kun dersom virksomheten tydelig har opplyst dette i tilbudet, eller i hvert fall før avtalen inngås.

Unntak fra angreretten er kun mulig for produkter:

  • Som er fremstilt av virksomheten i henhold til forbrukerens spesifikasjoner.
  • Som tydelig er av personlig karakter.
  • Som på grunn av sin art ikke kan returneres.
  • Som raskt kan forringes eller foreldes.
  • Der prisen avhenger av svingninger i finansmarkedet som virksomheten ikke kan påvirke.
  • Som består av løse aviser eller tidsskrifter.
  • Som gjelder medier, videoopptak eller programvare der forbrukeren har brutt forseglingen.
  • Som er hygieniske produkter hvor forseglingen er brutt av forbrukeren.

 

Artikkel 9 – Pris

I løpet av gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, vil prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke økes, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser.

I avvik fra forrige ledd kan virksomheten tilby produkter eller tjenester med variable priser dersom disse er knyttet til svingninger i finansmarkedet som virksomheten ikke kan påvirke. Denne tilknytningen til markedsendringer og det faktum at oppgitte priser kan være veiledende, skal fremgå av tilbudet.

Prisøkninger innen tre måneder etter at avtalen er inngått, er kun tillatt dersom de skyldes lovbestemte reguleringer eller krav.

Prisøkninger fra tre måneder etter at avtalen er inngått, er kun tillatt dersom virksomheten har forbeholdt seg retten til dette og:

  • De er et resultat av lovbestemte reguleringer eller krav.
  • Forbrukeren har rett til å si opp avtalen med virkning fra den dagen prisøkningen trer i kraft.

Alle priser er med forbehold om trykk- og skrivefeil. Virksomheten påtar seg ikke ansvar for konsekvensene av slike feil. Ved trykk- eller skrivefeil er virksomheten ikke forpliktet til å levere produktet til den feilaktige prisen.

 

Artikkel 10 – Samsvar og garanti

Virksomheten garanterer at produktene og/eller tjenestene samsvarer med avtalen, de spesifikasjonene som er angitt i tilbudet, de rimelige kravene til kvalitet og/eller bruksegnethet, samt de lovbestemmelser og offentlige forskrifter som gjaldt på tidspunktet avtalen ble inngått. Dersom det er avtalt, garanterer virksomheten også at produktet er egnet til annet enn normal bruk.

En garanti gitt av virksomheten, produsenten eller importøren påvirker ikke forbrukerens lovbestemte rettigheter og krav overfor virksomheten basert på avtalen.

Eventuelle mangler eller feilaktig leverte produkter skal meldes skriftlig til virksomheten innen 30 dager etter levering. Produktene skal returneres i original emballasje og i ny tilstand.

Garantiperioden som virksomheten tilbyr, tilsvarer fabrikkens garantiperiode. Virksomheten er imidlertid aldri ansvarlig for produktets endelige egnethet til en individuell bruk hos forbrukeren, og heller ikke for eventuelle råd knyttet til bruk eller anvendelse av produktene.

Garantien gjelder ikke dersom:

  • Forbrukeren selv har reparert og/eller bearbeidet produktet, eller har fått det reparert og/eller bearbeidet av en tredjepart.
  • Produktene har vært utsatt for unormale forhold, blitt behandlet uforsiktig eller brukt i strid med instruksjoner fra virksomheten og/eller emballasjen.
  • Mangelen helt eller delvis skyldes offentlige forskrifter som påvirker arten eller kvaliteten på de anvendte materialene.

 

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Den næringsdrivende skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og gjennomføring av bestillinger av produkter.

Med forbehold om det som er angitt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, skal virksomheten ekspedere aksepterte bestillinger uten unødig opphold og senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket til en lengre leveringstid.

Hvis leveringen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke kan gjennomføres, eller bare delvis kan gjennomføres, skal forbrukeren senest 30 dager etter at bestillingen er gjort få melding om dette. Forbrukeren har i så fall rett til å heve avtalen uten kostnader og har rett til eventuell erstatning.

Ved heving i samsvar med foregående ledd skal den næringsdrivende refundere beløpet som forbrukeren har betalt så snart som mulig, og senest innen 30 dager etter at avtalen er hevet.

Hvis det viser seg umulig å levere et bestilt produkt, skal den næringsdrivende bestrebe seg på å stille en erstatningsvare til rådighet. Senest ved levering skal det på en klar og forståelig måte opplyses om at det leveres en erstatningsvare.

Ved erstatningsvarer kan angreretten ikke unntas. Kostnadene ved en eventuell returforsendelse bæres av den næringsdrivende.

Risikoen for skade og/eller tap av produkter bæres av den næringsdrivende frem til levering har skjedd til forbrukeren, eller til en på forhånd utpekt representant som er gjort kjent for den næringsdrivende, med mindre noe annet uttrykkelig er avtalt.

 

Artikkel 12 – Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse
Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått på ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, med overholdelse av de oppsigelsesregler som er avtalt og en oppsigelsesfrist på høyst én måned.

Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått for en bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, til utløpet av den avtalte perioden, med overholdelse av de oppsigelsesregler som er avtalt og en oppsigelsesfrist på høyst én måned.

Forbrukeren kan avtalene som nevnt i de foregående ledd:

  • når som helst si opp og er ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode,

  • i det minste si opp på samme måte som avtalen ble inngått,

  • alltid si opp med samme oppsigelsesfrist som næringsdrivende har avtalt for seg selv.

Forlengelse
En avtale som er inngått for en bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, kan ikke stilltiende forlenges eller fornyes for en ny bestemt periode.

Til tross for foregående ledd kan en tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av dagsaviser, nyhets- og ukeaviser og tidsskrifter stilltiende forlenges for en begrenset periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp den forlengede avtalen mot slutten av forlengelsesperioden med en oppsigelsesfrist på høyst én måned.

En avtale som er inngått for en bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan bare stilltiende forlenges på ubestemt tid dersom forbrukeren når som helst kan si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på høyst én måned, og med en oppsigelsesfrist på høyst tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men sjeldnere enn én gang per måned, levering av dagsaviser, nyhets- og ukeaviser og tidsskrifter.

En avtale med begrenset varighet som gjelder regelmessig levering av dagsaviser, nyhets- og ukeaviser og tidsskrifter som introduksjon (prøve- eller introduksjonsabonnement), forlenges ikke stilltiende og opphører automatisk ved utløpet av prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet
Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år når som helst si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på høyst én måned, med mindre hensynet til rimelighet og god tro taler mot oppsigelse før utløpet av den avtalte varigheten.

 

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal beløp som forbrukeren skylder betales innen sju virkedager etter starten på angrefristen som nevnt i artikkel 6 første ledd.

Ved en avtale om levering av en tjeneste løper denne fristen fra det tidspunkt forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.

Forbrukeren plikter uten ugrunnet opphold å melde fra til den næringsdrivende om eventuelle feil i oppgitte eller registrerte betalingsopplysninger.

Ved betalingsmislighold fra forbrukeren har den næringsdrivende, innenfor rammene av gjeldende lovgivning, rett til å belaste forbrukeren de rimelige kostnadene som på forhånd er gjort kjent for forbrukeren.

 

Artikkel 14 – Klageordning

Klager over gjennomføringen av avtalen må innen sju dager etter at forbrukeren har oppdaget manglene, sendes til den næringsdrivende og være fullstendig og tydelig beskrevet.

Klagene som er sendt til den næringsdrivende, skal besvares innen en frist på 14 dager regnet fra mottaksdato.

Dersom en klage med rimelighet krever lengre behandlingstid, skal den næringsdrivende innen fristen på 14 dager svare med en bekreftelse på mottak og en angivelse av når forbrukeren kan forvente et mer utførlig svar.

Hvis klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår en tvist som omfattes av ordningen for tvisteløsning.

En klage suspenderer ikke den næringsdrivendes forpliktelser, med mindre den næringsdrivende skriftlig angir noe annet.

Hvis en klage anses som berettiget av den næringsdrivende, skal den næringsdrivende etter eget valg kostnadsfritt erstatte eller reparere de leverte produktene.

 

Artikkel 15 – Tvister

På avtaler mellom den næringsdrivende og forbrukeren som disse generelle vilkårene omfatter, får utelukkende nederlandsk rett anvendelse.

Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.